¿Cómo se administra un expediente de indemnización?

Desde el acontecimiento hasta el eventual pago, nuestro servicio de Gestión de clientes sigue y trata el expediente. ¿Cuáles son las etapas clave y el procedimiento habitual? Enfoque sobre el recorrido de un expediente de indemnización.

La activación del procedimiento interviene cuando el cliente realiza la apertura del expediente. Una vez que las informaciones han sido enviadas al servicio de Gestión de clientes (en particular, referentes al motivo de apertura), éste envía al cliente un expediente para rellenar con impresos.

La lista de los documentos que tiene que entregar es personalizada, según el motivo de apertura del expediente. El cliente puede hacernos llegar los justificantes por correo electrónico, postal o fax. El cliente vuelve a enviar los impresos que ha rellenado, así como la lista de justificantes pedida relacionada con el motivo de su solicitud de indemnización.

Una vez que APRIL International Voyage haya recibido el expediente, el servicio de Gestión de clientes lo estudia.

En caso de que falten justificantes, se vuelve a contactar con el cliente con el fin de completar su expediente.

Si se acepta la petición de indemnización, el pago se realizará por cheque a la orden del cliente (o transferencia si la persona vive en el extranjero).

Para información, el cliente dispone de dos años para entregar los justificantes para constituir su expediente.